L'expo BAVARDE : Les Métiers de l'accueil
Lila, Chargée de relations avec les publics à Anis Gras, le Lieu de l’Autre à Arcueil
Dans les entreprises du spectacle, les métiers de l’accueil du public sont essentiels au bon fonctionnement d’un lieu. Les personnes en charge de l’accueil sont les premiers interlocuteurs des spectateur·trice·s.
Il y existe plusieurs branches : l’accueil général, l’accueil en salle, la billetterie, les relations avec les publics, les agents de bar et l’accueil administratif. En fonction de la taille des structures, ces pôles peuvent être divisés en plusieurs emplois ou alors être effectués par la même personne.
Les tâches varient en fonction des différents métiers mais ont certains points en commun. Les travailleur·euse·s de l’accueil doivent être capables d’orienter ou de renseigner le public, de faire l’accueil téléphonique et/ou physique et bien souvent doivent savoir se servir d’un logiciel de billetterie. Il est important de connaître le fonctionnement de la structure et de se tenir au courant de ce qu’il se passe dans les autres services ainsi que sur les spectacles proposés par le lieu.
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Les Statuts
Dans les métiers de l’accueil, il n’existe qu’un seul statut, celui de salarié·e. On peut par contre y trouver plusieurs types de contrats : les CDI et les CDD d’un côté et les CDII de l’autre.
Le CDII est un contrat d’un an, qui est signé pour un nombre d’heures à effectuer sur l’année. Le salaire est alors lissé sur 12 mois afin de percevoir une rémunération plus régulière. Le type de contrat dépend souvent du poste et du niveau de responsabilité, à savoir : agent et hôte·sse ; attaché·e et chef·fe ; chargé·e ; responsable (cf organigramme).
Les CDI et les CDD se retrouvent dans les postes suivants : attaché·e d’accueil, de billetterie et de bar ; responsable de l’accueil et de la billetterie ; agent administratif ; attaché·e, chargé·e et responsable des relations publiques.
Les CDII, quant à eux, se retrouvent plus souvent dans les postes suivants : hôte·sse d’accueil et de bar ; agent d’accueil et de billetterie.
Les conditions de travail
Les chargé·e·s et responsables de l’accueil et de la billetterie ainsi que les agents administratifs vont avoir des horaires assez fixes puisqu’ils·elles sont présent·e·s la journée et n’ont généralement pas besoin d’être là pour les représentations.
Les hôte·sses d’accueil et de bar ainsi que les agents d’accueil et de billetterie ont des horaires plus changeants puisqu’ils·elles travaillent le soir et le week-end lorsqu’il y a des spectacles. Les horaires varient donc en fonction des structures et de leur programmation.
Il en va de même pour les attaché·es, les chargé·es et les responsables des relations avec les publics. Il leur arrive d’avoir des semaines pouvant compter jusqu’à 40h de travail. Ces heures supplémentaires seront rattrapées ultérieurement et ils·elles auront alors des semaines de 30h.
Par exemple, lorsqu’ils·elles mettent en place une action, ils·elles doivent assister aux représentations concernées ou doivent parfois se déplacer dans des écoles et donc s’adapter à leurs horaires. Il est d’ailleurs recommandé d’avoir son permis B pour exercer un de ces métiers, puisqu’il est nécessaire d’aller à la rencontre des publics et donc de se déplacer régulièrement.
Les capacités et compétences
Dans les métiers de l’accueil, certaines capacités et compétences sont communes à tous les métiers : l’aisance orale, le sens du contact, une attitude avenante, la capacité d’adaptation et d’écoute, la connaissance du fonctionnement de l’établissement et des règles de sécurité d’accueil du public, avoir un intérêt pour la culture, être curieux et flexible, etc.
Certaines capacités et compétences sont spécifiques à chaque pôle.
Pour le pôle de l’accueil en salle, il est important d’être ponctuel, réactif, patient et dynamique. Pour le pôle du bar, il faut connaître et respecter les règles d’hygiène, savoir gérer les stocks et assurer un service de bar et/ou de restauration. Pour les pôles de l’accueil, de la billetterie et de l’administration, il faut être polyvalent et organisé, savoir maîtriser un standard téléphonique, des logiciels de bureautique (traitement de texte, tableur) ainsi que des logiciels de billetterie. Il faut également savoir gérer un stock et travailler en équipe. Pour le pôle des relations avec les publics, il faut savoir prendre des initiatives, avoir le sens de la négociation, être curieux·euse, vouloir enrichir ses connaissances, être disponible, créatif·ve et avoir le sens de la négociation.
Les salaires
Comme pour les types de contrat, les salaires varient en fonction du niveau de responsabilité. Pour les CDII, le salaire est généralement calculé sur le SMIC, (7.93€ net par heure en 2019), et varie en fonction du nombre d’heures réalisées. Ces postes sont souvent effectués en complément de revenu, la plupart du temps par des artistes souhaitant rester dans le milieu culturel.
Pour les CDD et les CDI, les revenus sont plus stables et diffèrent aussi en fonction des pôles. Par exemple, le salaire moyen est de 1 570€ net par mois pour les chargé·e·s d’accueil et de billetterie et celui des chargé·e·s de relations avec les publics est en moyenne de 1 900€ net par mois.
Les différents métiers
Il existe de nombreux métiers au sein des différentes branches des métiers de l’accueil. Ci-après, un organigramme expliquant ses différentes branches et les métiers qui s’y retrouvent.
Pôle de l’accueil administratif : Dans le pôle administratif, on retrouve les agents d’accueil administratif. Ils·elles sont chargé·e·s de gérer le standard administratif, c’est-à-dire les appels des différents professionnels, des partenaires, des compagnies, etc. Ils·elles doivent aussi accueillir les personnes ayant rendez-vous avec un des membres de l’équipe. Ils·elles doivent également s’occuper de l’intendance du lieu : gérer le stock de fournitures, envoyer, réceptionner et redistribuer le courrier, réceptionner et signer pour les colis, etc. Les agents administratifs peuvent être amené·e·s à accomplir plusieurs autres tâches pour aider le reste du personnel : faire des photocopies, préparer une collation si une action est mise en place avec un public scolaire, organiser les pots d’accueil des équipes artistiques, etc.
Pôle de l’accueil : Dans le pôle de l’accueil, on retrouve les agents d’accueil, les attaché·e·s à l’accueil et les responsables de l’accueil. Les agents d’accueil sont chargé·e·s d’accueillir les spectateurs au moment des représentations. Ce métier est souvent couplé à celui d’agent de billetterie. Les attaché·e·s et les responsables sont chargé·e·s de coordonner les agents d’accueil, mais également d’assurer l’accueil en dehors des moments de représentations. Par exemple, ils·elles peuvent être amené·e·s à accueillir les artistes qui viennent se produire dans le lieu, à les amener à leur loge, à s’assurer qu’ils ont ce dont ils ont besoin, etc.
Pôle de la billetterie : Dans le pôle de la billetterie, on retrouve les agents de billetterie, les attaché·e·s à la billetterie et les chargé·e·s de billetterie. Les agents sont chargé·e·s d’effectuer les réservations de places faites par les publics que ce soit par téléphone, par mail, par courrier ou en physique. Ils·elles doivent ensuite éventuellement faire parvenir par mail ou par courrier les places réservées. Les attaché·e·s et les chargé·e·s de billetterie peuvent, en fonction de la taille de la structure, avoir les mêmes tâches que les agents. En revanche, ils·elles sont aussi chargé·e·s de réserver un certain nombre de places par spectacle, par exemple pour la presse ou pour une action mise en place par le pôle des relations publiques. Les responsables doivent aussi contrôler les caisses quotidiennement, faire les rapprochements bancaires en lien avec le service comptabilité, faire des bilans statistiques sur la fréquentation du lieu, etc.
Pôle des relations avec les publics : Dans le pôle des relations avec les publics, on retrouve les attaché·e·s, les chargé·e·s et les responsables de relations avec les publics. Les trois postes sont assez similaires et dépendent de la taille de la structure. Les responsables doivent se charger de la coordination à l’intérieur du service. Dépendant de la taille de la structure, il peut ensuite y avoir un·e ou des chargé·e·s et un·e ou des attaché·e·s aux relations avec les publics. Dans les grosses structures, généralement, chacun se spécialise dans un domaine : par exemple, une personne va s’occuper du développement des publics (élargir les publics), une autre des actions de sensibilisation mises en place avec le champ scolaire (ateliers, rencontres, visites), une autre des actions de sensibilisations mises en place avec le champ social… Quel que soit le niveau de responsabilité, dans les relations avec le public, l’objectif principal est de faciliter l’accès au lieu à tous types de publics.
Pôle de l’accueil en salle : Dans le pôle de l’accueil en salle, on retrouve les hôte·sses (aussi appelé·e·s ouvreur·euse·s) et les chef·fes d’accueil en salle. Les hôte·sses sont chargé·e·s de remettre le programme de la soirée aux spectateurs, de contrôler leur billet et de leur indiquer où se placer dans la salle. Les chef·fes sont responsables de la coordination des hôte·sses.
Pôle du bar : Dans le pôle du bar, on retrouve les hôte·sses de bar et les attaché·e·s au bar. Les deux postes ont des tâches assez similaires qui varient en fonction des lieux. Il faut tenir le bar les soirs de représentation et selon les structures, il faut parfois également préparer à manger. Les attaché·e·s ont aussi la responsabilité de prévoir les quantités nécessaires par rapport à un nombre de réservations faites pour un spectacle, de contrôler les caisses, etc.
Formations et financements
Pour les métiers de l’accueil, il n’y a pas de parcours types. La plupart des métiers sont accessibles sans diplômes et ce secteur a de nombreuses possibilités de monter en grade. Il existe néanmoins certaines formations. Pour le pôle administratif et le pôle de l’accueil, il est possible de passer un Bac pro préparant à ces domaines. Pour le pôle des relations avec les publics, sont proposés des bachelors ou des licences. Ils sont accessibles après le bac et durent 3 ans. Certaines écoles et universités proposent également des masters.
La grande majorité de ces formations étant dispensées par des établissements publics, la question du financement ne se pose pas dans ce cas de figure. Pour ceux ou celles souhaitant faire une formation dans un établissement privé, il est plus simple de se renseigner directement auprès d’eux sur les différents financements possibles dans leur école. Vous trouverez ci-après, un listing non-exhaustif d’écoles proposant des formations aux métiers de l’accueil.
Téléchargez ci-après, un listing non-exhaustif d’écoles proposant des formations aux métiers de l'accueil.